Como Despedir a un Empleado

Publicado en 17. Jan, 2007 por en RRHH


El momento de despedir a un empleado es un de los más difíciles en la carrera de un ejecutivo (lo sé por experiencia propia). Es un momento negativo, con alto nivel de emoción (para quien es despedido) y dependiendo de la situación puede requerir sangre fría e improviso por parte del jefe. Por esto, la primera cosa que debes hacer es reconocer que es un proceso desagradable y nada confortable, independiente de las condiciones del despido.

Acepta esto y entiende que la preparación es el mejor camino para reducir el estrés del proceso.

Recuerda también que el fundamento de la relación empleado / jefe es la comunicación bidireccional. Si, como jefe, creaste una cultura de comunicación abierta, y cada empleado conoce su papel y su desempeño en la empresa, la comunicación de un despido debe ser más tranquila. Este es un proceso de largo plazo que debe ser cultivado en todos los momentos, buenos y malos.

En mis investigaciones encontré varias sugerencias de cómo realizar el proceso de despido de la forma más tranquila posible. Separé estas sugerencias de acuerdo a la fase del proceso:

ANTES

1. Ten seguridad sobre tu decisión. Después de la comunicación al empleado, no existe vuelta atrás. Asegura que tu decisión esté basada en hechos concretos, si no debes dar una oportunidad más a la persona o si existen otras alternativas.

2. El empleado no puede tener una gran sorpresa al ser comunicado. En las últimas semanas o meses, su jefe directo debe haber dado avisos sobre su desempeño debajo de la media y la necesidad de mejora. Si los procesos de evaluación de personal de la empresa son eficientes, el empleado ya sabe que no está correspondiendo a las expectativas y el despido no será totalmente inesperado. Si el empleado se sorprende demasiado con la situación, debes evaluar tus métodos de gestión.

3. Prepara toda la documentación de soporte y garantiza que no existan huecos que permitirán procesos laborales en el futuro. Esta es una tarea que debe ser coordinada con RRHH. Para la reunión de despido, debes tener en manos documentos que soporten la decisión, como evaluaciones de desempeño y actas administrativas.

4. Define los detalles. Temas como: último sueldo, equipos que están con el empleado, si podrá quedarse hasta el final del día o la semana, asistencia que será ofrecida por la compañía, como regresará a casa (si usa el transporte de la empresa), etc., deben ser definidos previamente. Esto facilitará y acelerará el proceso.

5. Protege la información. Haz un respaldo de todos los archivos del empleado antes de comunicar el despido. No se trata de desconfianza, se trata de la seguridad del patrimonio intelectual de la organización.

6. Evita el exceso de confianza. Puedes pensar que conoces bien al empleado y que no necesitas tomar tanto cuidado en el proceso de despido, pero en realidad nunca pasaste por un momento tan fuerte con esta persona, y no sabes como será su reacción.

7. No dejes que la información salga por la empresa. Solamente deben saber del despido las personas estrictamente necesarias. La organización debe tener procesos que garanticen la confidencialidad de este tipo de información y el castigo de los que la rompan.

DURANTE LA REUNIÓN DE DESPIDO

1. Hazlo tu mismo. No delegues esta tarea a RRHH o a cualquier otra persona. El despido debe ser hecho por el jefe directo del empleado en aquél momento, aunque haya cambiado de área hace poco tiempo.

2. Es mejor hacerlo en el comienzo de la semana. De esta forma, el resto del equipo absorberá la noticia en los días siguientes y estarás disponibles para preguntas que aparezcan. También es mejor para la persona despedida, porque podrá tomar actitudes inmediatas con su carrera, y no pasar “sufriendo” el fin de semana.

3. Escoge el lugar y ambiente correctos. La reunión debe ser realizada en una sala cerrada, para evitar la humillación publica del despedido. Si la sala tiene paredes de vidrio, las cortinas deben ser cerradas. Evita cualquier tipo de exposición de la persona. Lo ideal es estar acompañado de una persona de RRHH que servirá de testigo y podrá contestar cualquier duda sobre procedimientos de despido.

4. Llama al empleado de la forma correcta. Llámalo o pasa por su mesa y pide que vaya hasta tu oficina, en un tono natural. No digas que hay malas noticias ni haz bromas. Debes ser solamente serio y breve.

5. Sé educado y cordial. Esto ayudará a mantener un clima tranquilo en la reunión. Además, no quieres crear un enemigo… quien sabe él es contratado por el departamento de compras de tu cliente.

6. No des vueltas con el tema. Una de las primeras frases que debes decir es algo como “Juan, esta reunión es para comunicarte que debido a ______, no podrás continuar trabajando en la empresa”. El empleado nunca debe tener la duda si la reunión es una llamada de atención o un despido. Esto solo creará más tensión.

7. Muestra seguridad. Cualquier hesitación de tu parte incentivará el despedido a decir algo más o cuestionar la decisión. Debes mirar en sus ojos y ser firme. Si te pregunta de quien fue la decisión, afirma que fue tuya (aunque no haya sido).

8. Explica todo, pero de forma breve. Debes explicar de forma muy clara la razón del despido, pero evita largas explicaciones o discusiones con el empleado. La decisión ya fue tomada, y cuanto más hablen sobre la causa, mayor será el stress involucrado. La excepción a la regla es cuando el empleado asume una postura muy abierta, acepta la causa del despido y te pide recomendaciones para mejorar en empleos futuros. Esto no es común, pero si sucede, usa tu experiencia para ayudarlo.

9. No te comprometas con lo que no puedes cumplir. Por ejemplo, el empelado puede pedir una carta de recomendación. Si no sabes si vas a dar esta carta, no digas que sí solamente para evitar el conflicto en el momento. Esto va en contra de la ética profesional y muestra debilidad en tu gestión.

10. Nunca pidas disculpa o hagas cumplimientos en exceso. Frases como “Disculpa tener que hacer esto…”, “Sé que no es justo, pero…” y “No quería tomar esta decisión…” solamente alimentarán los cuestionamientos y el nerviosismo del despedido. Si quieres destacar sus puntos positivos para motivarlo, haz esto de forma discreta, o también tendrás que explicar nuevamente porque no lo quieres en la empresa.

11. Ten paciencia. Después de escuchar la palabra “despido”, la persona pensará en mil cosas al mismo tiempo y probablemente no escuchará muy bien el resto de lo que digas. Debes estar listo para repetir algunas cosas y ser paciente. El momento es difícil para ti, pero para él es mucho peor.

12. La prevención es importante. En algunos casos el despedido puede perder la cabeza y ponerse verbalmente agresivo, y en algunas situaciones extremas hasta ser violento. Mantén la calma y deja que seguridad o la policía se encarguen del problema. Nunca respondas a las agresiones, verbales o físicas.

DESPUÉS

1. Documenta la reunión. Normalmente existe un proceso de RRHH para esto, pero de una forma u otra la información discutida debe ser registrada oficialmente en la empresa.

2. Comunica al equipo. Antes de que los rumores avancen, junta al grupo y explica breve y objetivamente la causa del despido, sin entrar en detalles que expongan al despedido.Garantiza que no quede una impresión de injusticia. Aprovecha el momento para dejar claro que quien trabaja bien es premiado (si eso realmente ocurre) y que quien no tiene buen desempeño no puede ser parte de la organización. Refuerza la cultura de ejecución y beneficios por el mérito.

3. Reflexiona. El error no fue solamente del despedido. Fue también tuyo y de tu empresa, que no supo escoger a la persona correcta para la función, o no supo capacitarla y controlarla. Haz una evaluación de lo que podría cambiar en la organización para reducir los casos futuros de despido.

La lista es grande, pero seguramente no es completa. Existen diversos otros factores que pueden ser específicos para tu caso. Lo más importante es que cualquier despido debe ser cuidadosamente planeado. El improviso solamente causará problemas profesionales, éticos, gerenciales y legales.

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11 Responses to “Como Despedir a un Empleado”

  1. [...] El fundamento de la relación empleado / jefe es la comunicación bidireccional. Si, como jefe, creaste una cultura de comunicación abierta, y cada empleado conoce su papel y su desempeño en la empresa, la comunicación de un despido debe ser más tranquila. Este es un proceso de largo plazo que debe ser cultivado en todos los momentos, buenos y malos. Así lo publica blogestion.com. [...]

  2. Oscar

    12. Jun, 2010

    no esta mal esto, si no lo que le sigue osea yo darle explicaciones a un empleado para correrlo. mi estimadisimo escritor esta usted hecho un pen. a mi un trabajador no me responde y se me pone de patitas en la calle nada de andarle sobando los hue… con todo respeto usted es como cualquier otro mexicano. imprudente e igual o peor que el empleado que despidio. gracias. por gente como usted el pais no crece. no existe la mano dura.

  3. lesli

    24. Jun, 2010

    es cierto todo lo que dice arriba pero no siempre es culpa del empleado a mi me despidieron por reestruccturacion y fue muy injusto yo era una excelente empleada.

  4. Jose Castellano

    21. Sep, 2010

    Bravo, excelente información. Muchas gracias!

    Jose Castellano, Vzla.

  5. marianela

    24. Oct, 2010

    Buenas noches, me acaban de despedir de una empresa donde trabaje por cuatro años, la situación se presento cuando una empleada fue liquidada y empezó a perseguirme por el local en compañía de la Gerencia General y en todo momento le dije que no tenia nada que conversar con ella, le tenia miedo ya que su mirada era muy fuerte. Y su gesticulación también. Cuando di cara vuelta para meterme dentro del baño, sente una brisa que paso por mi espalda, y es cuando me asusto y dije debo salir urgente de este local. me voltee y ella trae una blusa suave, donde pensé si la halo ella se neutralizara y yo podre salir y refugiarme en una de las oficinas de afuera de la empresa y así lo hice, esta joven se quito los zapatos, me quería dañar el auto, hizo todo un espectáculo, que ya se veía. Considero que la fuerza de sobre-vivencia fue inminente para mi. Pero mi jefe dice que el tenia controlada la situación y duro 1 hora y 40 minutos hablando con ella. Pienso que un empleado debe despedirse rapido, ya que el momento es dificil y muy fuerte para ambas partes, pero mas para el despedido. Llame al Dpto de recursos humanos desde mi celular donde pedía apoyo oficial para mi integridad, sacaran ha esta joven de las instalaciones. Y Dije que hacia responsable al gerente general de seta situación. Después un amigo de el que trabaja en las oficinas le llamo y le dijo que yo le había mal puesto. Pues bien, mi jefe tiene 5 meses con la empresa y me dijo ese día, que jamas me perdonaría esto. ahora me encuentro despedida vía telefónica y sin documentos en mano. ademas me habían sacado de vacaciones el mismo dueño de la empresa, para cuando el llegara solventar la situación ya que tenia muchas quejas de parte de otros empleados sobre este gerente. Pues ahora no entiendo, no se me dio la oportunidad de conversar personalmente. me siento muy triste. y confundida. ya que la Gte de RRHH, dice que no pues que ya no estaba de vacaciones..

  6. Juan

    20. Nov, 2010

    y como te fue, que ha pasado?

  7. Irving

    05. Jul, 2011

    Me parece que Marianela no esta contando toda la historia…

  8. isabel

    27. Feb, 2012

    cuando un trabajador empieza como operador y a los tre meses le suben el puesto como asistente administrativo y ya tiene 4 aÑos trabajando y te siguen pagando como operador que debo hacer para que me den mi nombramiento.

  9. Víctor

    18. Oct, 2012

    Excelente información y muy importante la reflexión.

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