En muchas empresas, la relación entre los departamentos de Ventas y Marketing no es necesariamente ideal. Existen disputas en lo que se refiere a la importancia de sus actividades y críticas sobre la actuación del otro departamento.
Talvez ya hayas visto alguna de estas situaciones:
- Ejecutivos de Marketing que consideran su profesión más “noble” que la actividad de Ventas.
- Ventas diciendo que Marketing vive en un mundo paralelo y no está preocupado con los resultados concretos de la empresa.
- Marketing diciendo que Ventas debería obtener mejores resultados después del trabajo de marca desarrollado.
Este y otros escenarios afectan la productividad de los equipos y el resultado final de la empresa.
Algunas personas sugieren juntar los departamentos, con el objetivo de que trabajen juntos con metas comunes. Personalmente, no estoy de acuerdo con esta idea. Marketing y Ventas son departamentos que tienen formas de actuación, metas e indicadores diferentes. Juntarlos puede crear una confusión sobre las prioridades y actividades de cada equipo.
Estos departamentos no deben juntarse en uno solo. En lugar de esto, deben trabajar en colaboración. Marketing tiene la responsabilidad de desarrollar la marca y el producto, y Ventas debe usar este desarrollo para generar mayor facturación. El punto de unión entre los equipos es exactamente este: Marketing crea las condiciones para que Ventas tenga mejores resultados.
Es a partir de este punto de unión que los departamentos deben unir esfuerzos y buscar sinergias. No es suficiente que Marketing genere campañas maravillosas si estas no tienen una base que apoye a la actuación de Ventas. De la misma manera, es una pérdida de tiempo que Ventas busque oportunidades sin aprovechar las campañas de Marketing. Es responsabilidad del liderazgo definir indicadores y objetivos que soporten esta sinergia.
Una analogía interesante puede ser hecha con los departamentos de Desarrollo y Producción. El primero desarrolla productos que serán fabricados por el segundo. Entretanto, no conozco ninguna empresa que juntó estos departamentos. Con Marketing y Ventas es igual, el primero desarrolla mercados que serán explorados comercialmente por el segundo.
Los líderes de las organizaciones deben estar muy atentos a las divergencias entre estos departamentos. Se corre el riesgo de gastar mucha energía y tiempo con conflictos internos y falta de comunicación que puede ser aprovechada por la competencia para robar mercado.
hola Luiz,
Por que hombres y mujeres nunca tenemos la misma visión¿?
Marketing es Clientes, Ventas es Empresa por lo que el conflicto de intereses está asegurado…
Marketing debería ser capaz de conocer tan bien a sus clientes que Ventas no tuviese que hacer esfuerzo para la venta…debería convertirse en meros distribuidores de lo que los clientes necesitan…pero la realidad no siempre es tan maravillosa…
Marketing y Ventas nunca deberían estar unidas, es mas, no son tan siquiera actividades complementarias sino antitéticas…
Marketing, al igual que las mujeres, es comunicación, diálogo, conocimiento…Ventas, al igual que los hombres, es acción, definición, resultados…¿Cómo podrían llevarse bien…?
Hola Jesus,
Aunque tengan conflicto de intereses, para la empresa es importante que se casen. Un consejero matrimonial debe ayudarlos a encontrar puntos de sinergia para que la familia no sufra tanto!
Saludos…
jjajaa,
Vale, vale, voy anotándome a meetic que me da la impresión que hará falta…
saludos,
Considero que no puede relacionarse al marketing con las ventas poruqe ambas tienen funciones diferentes,el marketing se encarga de investigar cuales son las necesidades del cliente,para asi crear un producto que sastifasga esa necesidad,las ventas se encargab de generarle mejores ganancia a las empresas.
Hola Perfelina,
Aún considero que Marketing y Ventas deven relacionarse. Lo que describiste es la visión desde la empresa. Ahora piensa en el cliente… él es quien va a ver tanto las acciones de marketing como las de ventas.
Si las acciones no tienen algun tipo de coordinación, el cliente se dará cuenta que los mensajes son diferentes en cada caso, y esto no es bueno para la empresa.
Saludos!