Como participo de muchas listas de discusión, y mi dirección de e-mail está publicada en muchas páginas, normalmente recibo un volumen considerable de publicidad de otras empresas. Normalmente no considero esto como spam, porque los correos normalmente está dentro de mis áreas de interés y tienen la opción de cancelación del envío.
El envío de publicidad de empresas para empresas (B2B) por e-mail es una herramienta que debe ser utilizada con mucho cuidado. Además de tener una política anti-spam, hay que tener el doble de cuidado con el mensaje transmitido, porque el publico empresarial normalmente es más crítico.
Esta semana recibí un e-mail de una empresa americana de BPM online (Gestión de Procesos de Negocios). En resumen, el mensaje decía:
Hola Luiz,
No logramos hablar contigo por el celular conforme habíamos decidido.
Por favor confirma tu número y la mejor hora para encontrarte, para dar seguimiento a nuestra plática sobre soluciones BPM.
Cordiales Saludos,
Xxxxxxxxxxxxxxxxxx
http://www.xxxxxxx.com
Por un momento me quedé en la duda si había hablado con esta persona antes o no, pero después me di cuenta donde querían llegar: ellos causan esta confusión para que la persona visite su website y probablemente envíen una respuesta indicando el celular o pidiendo más informaciones.
Esta estrategia de marketing/ventas es un gran riesgo. Al visitar el website de la empresa, vi que realmente ofrecían un servicio serio. Era un website muy estético y explicaba de forma detallada sus productos. Muy bien, ellos lograron su primer objetivo (mi visita a su website), pero después pensé: ¿si un día yo necesitara un servicio de BPM, debería confiar en una empresa que intentó engañarme para que conociera sus productos? ¿Que otras tácticas debe usar para lograr lo que quieren de sus clientes?
Seguramente la persona que pensó en esta campaña solamente estaba pensando en dos indicadores: respuestas de contactos y visitas al website. No debe ser una persona muy buena en marketing, porque no imaginó cuantos podrían condenar esta práctica y tuvieron una impresión negativa de la actitud de la empresa.
La velocidad que el Internet da a las acciones de marketing es una oportunidad y una amenaza. Las campañas deben ser planeadas adecuadamente y hay que imaginar todos los escenarios de reacción del cliente potencial. El mundo online está lleno de casos de empresas que tuvieron su imagen quemada por una simples acción que no ocurrió conforme planeado. Los estrategas de marketing son los responsables por identificar aquellas que generarán el “buzz” positivo.
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