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¿Tu Negocio es Único?

Publicado en 19. May, 2009 por Luiz de Paiva en Emprendedorismo, Innovación, Negocios

¿Puedes contestar positivamente a la pregunta del título de este artículo?

¿Si puedes, estás seguro de que no estás solamente listando los puntos fuertes de tu negocio?

Vamos a suponer que tu negocio es un restaurant familiar.  Si incluiste características como variedad de los platillos, higiene y agilidad en el pago, estás listando solamente puntos fuertes, que no necesariamente tornan tu negocio único.

¿Entonces, que es ser único?  El negocio único es aquél que tiene una característica positiva tan destacada que lleva los clientes a no cambiarlo por la competencia.  Además, esta característica no debe ser fácil de copiar.

En muchos casos, un punto fuerte de un negocio puede tornarlo único, pero solamente cuando el efecto positivo sobre los clientes es realmente muy fuerte.  El concepto de único también pude ser en un contexto local o regional (o sea, un negocio puede ser único en su ciudad, aún cuando existan similares en otras ciudades).

Vamos a ver 2 ejemplos bastante diferentes:

Google es un negocio único.  Su principal producto es el mecanismo de búsqueda, y su algoritmo es tan eficiente que ninguna otra empresa (como Yahoo y Microsoft) logran entregar resultados similares.  Con esto, Google domina este mercado billonario y sigue ganando participación.

Yo frecuento un restaurant japonés en mi ciudad, que ofrece una excelente calidad y variedad, a un precio razonable y gran cantidad.  El ambiente es simples, pero agradable.  Estos normalmente serian solamente puntos fuertes, pero ellos se destacan tanto en relación a otros restaurantes japoneses de la ciudad que siempre tienen un buen público, y yo ni siquiera imagino ir a otro.

No pienses que es fácil tener un negocio único.  En realidad, la mayor parte de los negocios nunca logra tener este elemento único en algún momento de su existencia. Esto, entretanto, no es algo para desmotivar, por lo siguiente:

La búsqueda por la característica única es tan importante cuanto ser único.

¿Qué quiero decir con esto?  Simples… si defines que quieres tener una atención al cliente única, tomarás acciones para capacitar a los empleados, optimizar procesos de atención al cliente y mejorar cada vez más la relación con ellos.  Aún mismo que no tengas la mejor atención al cliente del mundo, seguramente serás un importante destaque, y los resultados de tu negocio serán mejores.

La búsqueda por lo único no debe venir solamente de un sueño del emprendedor.  Es fundamental oír a las necesidades de los clientes.  Conozco una clínica médica que tiene una sala de esperas grande y agradable, con revistas actualizadas, televisión, café espresso, entre otras cosas.  Entretanto, el retraso en las consultas nunca es inferior a 40 minutos… yo realmente preferiría que su principal característica fuera la puntualidad, aunque tuviera que sentarme en una silla dura de madera.

Para finalizar, piensa también en lo siguiente: al intentar definir cual negocio abrir, no siempre el PRODUCTO debe ser único e innovador… muchas veces el gran diferencial es ofrecer algo que ya existe, pero de una FORMA única e innovadora.

Tags: Innovación, Negocios, pymes