El profesional ideal es aquél que logra equilibrar el conocimiento específico de su área con comportamientos y actitudes que lo aproximen de sus colegas, superiores y subordinados.

Inteligencia emocional no es ningún concepto complejo de la psicología. Son aspectos simples, que seguramente te serán familiares, pero que normalmente no piensas en ellos en el trabajo, porque estás muy ocupado resolviendo problemas…

Considero estos los principales pilares de la inteligencia emocional:

1. Autoconocimiento: Debes conocer tus puntos fuertes y débiles. Los fuertes deben ser aprovechados, y los débiles mitigados.

2. Autocontrol: Actuar por impulso no siempre lleva a los mejores resultados. Todos ya pasamos por situaciones en las cuales tomamos ciertas actitudes, y después con más calma nos arrepentimos y pensamos “¿cómo pude hacer eso?”. Aprender a pensar antes de actuar es una de las llaves para lograr lo que uno quiere.

3. Motivación: La automotivación es una característica común de los profesionales exitosos. Se trata de buscar la obtención y superación de los objetivos con iniciativa propia, sin dejarse abalar por cualquier tropiezo en el camino.

4. Empatía: Lograr identificarse con otras personas aproxima relacionamientos. Debes ponerte en el papel de los otros antes de juzgarlos, y trabajar siempre en la solución de los problemas, y no en el crecimiento de las divergencias.

5. Habilidades Sociales: ¿Con que frecuencia estableces una plática con colegas, clientes y proveedores sin que hablen exclusivamente de trabajo? ¿Cómo trabajar tu networking en el mercando en que actúas? ¿Cuántas personas en tu círculo de relacionamiento profesional consideras realmente amigos?

Una de las dificultades en desarrollar la inteligencia emocional es que las empresas tienen la costumbre de preferir capacitación específica de la función, en deterioro de actividades que desarrollan aspectos emocionales del empleado. Claro que muchas empresas, especialmente las mayores y más estructuradas, tienen un “menú” amplio de capacitación que incluye aspectos técnicos y emocionales. Entretanto, esta seguramente no es la regla.

El profesional no debe quedarse pasivo aguardando que la empresa lo ayude a desarrollar estas habilidades. Diversifica tu lectura diaria para incluir libros/artículos sobre los 5 puntos que mencioné arriba, y toma acciones concretas que te lleven a una mejor interacción con aquellos a tu alrededor. Te garantizo que será tan importante para tu carrera cuanto tu conocimiento técnico.

Las ideas que te paso a seguir, cuando observadas estrictamente, garantizan que nunca tendrás que pasar por el estrés del error, las presiones externas y las noches sin dormir.

Te estoy ofreciendo, sin costo alguno, esta serie de acciones infalibles anti-fracaso:

1) Establece metas conservadoras y fáciles de lograr. ¿Para qué sufrir a cada año con metas desafiadoras, y correr el riesgo de no alcanzarlas? Con metas conservadoras, no tendrás que gastar adrenalina y tendrás la excelente sensación de deber cumplido.

2) ¿Emprender? ¡Jamás! Las estadísticas nos muestras que la gran mayoría de las nuevas empresas fracasan en los primeros 5 años. Solamente un loco se arriesgaría con tantos factores contra. Recuerda que la vida en la pequeña empresa es muy difícil, mientras hay una abundancia de empleos en el gobierno, con mayor estabilidad y un futuro seguro.

3) Escóndete en el empleo. Quien aparece más corre mayor riesgo de exponer sus defectos. Haz solamente lo que te dicen, ni más ni menos. Así tu jefe siempre te verá como alguien que, aunque no contribuya con grandes soluciones, ejecuta bien su día-a-día.

4) ¿Salir de la zona de confort? Solo para ir hasta la cocina por una cerveza. Aquellos que te dicen que debes hacer algo diferente, que no estás acostumbrado, son sádicos que solo quieren verte pasado por la misma tortura psicológica que ellos.

5) Convive con personas adversas al riesgo. Si estás confortable en tu situación actual, lo último que quieres es que otros te estén molestando con ideas sobre cómo deberías hacer algo innovador. Deja claro que amas tu rutina y no la cambias por nada en el mundo.

6) Prepara excusas para cualquier ocasión. Nada como una buena excusa para no sentirte en la obligación de cambiar. Mejor aún es cuando tienes alguien para culpar… recuerda de incluir el tradicional “no hay nada que pueda hacer” al final de cada excusa.

7) Usa tu tiempo fuera del trabajo de forma correcta. No te pagan para aprender más sobre tu trabajo fuera del horario comercial. Si la empresa no te paga más cursos, no es tu problema buscar conocimiento por tu cuenta.

Estas reglas son muy fáciles de seguir. Probablemente ya estés siguiendo varias de ellas, y en este caso no hay mucho con que preocuparse. ¡¡Buen futuro para ti!!

(Por seguridad… el texto es sarcástico, por si leíste hasta aquí y no te diste cuenta)

En esta prueba pueden aparecer dos problemas:

1. si tienes dificultad al describir tu función, el problema es serio (pero también común). ¿Como podrás ser excelente en tus actividades si no sabes lo que la empresa espera que hagas? Muchas veces el problema puede ser de la organización que no cumplió su papel al describir correctamente la actividad de cada empleado. Entretanto, depende del empleado buscar esta información con sus superiores o con el departamento de Recursos Humanos.
2. si describiste tus actividades, pero no lograste explicar cual es verdaderamente tu función y tus objetivos, podrás estar perdiendo la oportunidad de mostrar un desempeño superior con tu jefe, colegas y clientes. A seguir voy a explorar un poco más esta cuestión.

Vean las siguientes actividades realizadas por algunos puestos comunes en las empresas:

• Telefonista: hacer la atención telefónica interna y externa.
• Asistente de Tecnología de la Información: administrar la red local y los sistemas de la empresa.
• Gerente de Almacén: gestionar el flujo de materiales e inventario de mercancía.

Estas actividades son relativamente fáciles de describir. Entretanto, la empresa espera mucho más de estoa empleados. No es la ejecución correcta de estas actividades lo que llevará al crecimiento profesional y dará destaque a la persona en la empresa. No es esto lo que resolverá verdaderamente los problemas de tus superiores y clientes y tornará el profesional importante la organización.

Estas descripciones serian mucho más adecuadas para que cada uno entienda su papel dentro de la empresa:

• Telefonista: garantizar que la comunicación telefónica será rápida y eficiente, para ayudar en la satisfacción del cliente, eliminar fallas en la comunicación y aumentar la productividad de la empresa.
• Asistente de Tecnología de la Información: administrar los sistemas de la empresa para que cumplan con las necesidades de cada área y aumenten la eficiencia del equipo, evitando que la burocracia se vuelva más importante que las actividades productivas de la organización.
• Gerente de Almacén: mantener un nivel de inventario adecuado a las necesidades de la empresa, reduciendo costos y eliminando errores que causen retrabajo o afecten las otras áreas de la empresa

La diferencia entre las descripciones es: la primera dice “¿Que hago?” la segunda dice “¿Que debo hacer para ayudar a la empresa?”.

La buena noticia es que no dependes del departamento de Recursos Humanos para entender que debes hacer para ayudar a la empresa. Debes ser proactivo y desarrollar tu propio mapa de objetivos y acciones de mejora:

• Haz una lista de todas las personas/áreas/clientes con los cuales tienes contacto en tu trabajo.
• Describe brevemente lo que estas personas esperan de ti (o sea, como debes realizar tus actividades para facilitar y mejorar las actividades de los otros). Si tienes duda, pregunta! Es más fácil de lo que parece.
• Identifica puntos en los cuales debes cambiar para cumplir con las expectativas de los demás.
• Define un plan de acción para cada cambio (debes ser objetivo: una acción clara y un plazo para que sea realizada).

A partir del momento que cambias tu visión y actitud sobre tu función en la empresa, tendrás beneficios que van desde una imagen positiva con tus colegas y superiores, hasta la satisfacción personal por el trabajo bien hecho. No busques excusas para no dar lo mejor de ti… puedes estar seguro que de otra forma quien sale perdiendo más siempre serás tu, y no la empresa.