Junto con esta ola de consultores, parece aumentar también la insatisfacción con los resultados obtenidos.  Esto muchas veces es culpa de la falta de preparo del consultor, pero el problema también puede haber sido generado por la empresa, que no se hizo la pregunta: ¿realmente necesito de un consultor?

A partir del momento en que tenemos consultores para todo, aumenta la dificultad en determinar cuando uno es verdaderamente necesario.  Por lo tanto, antes de pensar en contratar terceros para resolver alguna situación, hay que tener muy claro el objetivo que la empresa busca.

Solamente a partir de este objetivo, claro y directo, se puede evaluar la necesidad real de un consultor.  No cometas el error de llamar un consultor sin tener un objetivo, pues este normalmente encontrará algo para resolver… esto no quiere decir que te están engañando, quiere decir que no es necesariamente el problema que realmente quieres resolver.

Dicho esto, la contratación de un consultor puede ser hecha por una de las siguientes razones:

1.    Velocidad: tu empresa podría cuidar de la situación, pero no con la misma velocidad que un tercero con más experiencia.

2.   Conocimiento: tu empresa simplemente no tiene el know-how para manejar la situación.

3.   Credibilidad: el trabajo de tu empresa puede necesitar de validación en el mercado, y la evaluación o ayuda de un consultor reconocido puede dar más seguridad a clientes e inversionistas.

4.   Costos: aunque tu empresa pueda realizar el trabajo sola, un consultor podría realizarlo por un costo más bajo.  Este es especialmente valido cuando se tratan de actividades esporádicas, fuera del core business de la empresa.

Consultores pueden ser un milagro o un desastre.   A partir del momento en que la empresa contratante define claramente el resultado deseado (el objetivo), y que tipo de ayuda necesita (la razón), multiplica la posibilidad de un final feliz.

“La Consultoría en el Restaurante”

Hace unos días llevé a cenar a unos amigos a un restaurante famoso y noté que el mozo que nos atendió llevaba una cuchara en el bolsillo de su camisa.

Me pareció algo extraño, pero lo tomé como algo casual. Sin embargo, cuando el encargado de la mesa nos trajo el agua y los cubiertos, pude notar que él también tenía una cuchara en el bolsillo de su camisa.

Miré entonces alrededor del salón y vi que todos los meseros llevaban una cuchara en sus bolsillos.

Cuando el mozo regresó a tomar el pedido le pregunté:

- ¿Por qué lleva una cuchara en la camisa?

- Ahhh… bueno… es que los dueños del restaurante contrataron una consultoría de expertos en eficiencia, con el objeto de revisar todos nuestros procesos. Después de muchos meses de análisis estadísticos, ellos concluyeron que a los clientes se les caía la cuchara un 75,8 % más frecuentemente que los otros cubiertos.

Además, se determinó una frecuencia promedio de 3 caídas de cucharas por hora, por mesa. Si nuestro personal se prepara para cubrir esa contingencia, se reduce el número de viajes a la cocina y podemos ahorrar así 1,5 horas/hombre por turno.

En el momento en que terminaba de explicarme el tema, un sonido metálico se escuchó en la mesa de atrás. Rápidamente, el mozo reemplazó la cuchara caída por la que llevaba en el bolsillo y dijo:

- Tomaré otra cuchara cuando vaya a la cocina, en lugar de hacer un viaje extra para buscarla ahora.

Yo estaba realmente impresionado!

Mientras mis invitados ordenaban, continué observando a mi alrededor… fue entonces cuando observé, de reojo, una fina cuerda negra colgando del cierre del pantalón del mozo.

Rápidamente, recorrí todo el lugar con la mirada y descubrí que todos los mozos llevaban la misma cuerdita colgando de sus pantalones.

Mi curiosidad fue mayor entonces y, antes que se retirara el mesero, le pregunté:

- Disculpe, pero ¿por qué tiene usted una cuerda justo ahí?

- Oh, sí… la misma firma consultora de la cual le hablé encontró que también podíamos ahorrar tiempo al ir al baño.

- ¿Cómo es eso?

- Bueno… atando este hilo fino a la punta de… usted ya sabe, podemos sacarlo sobre el urinario sin usar las manos y de esa forma eliminamos la necesidad de lavarlas y secarlas, acortando así el tiempo gastado en el baño en un 82,3%.

- Claro … eso tiene sentido. Pero… si la cuerdita ayuda a sacarlo, ¿cómo vuelve a meterlo en el pantalón???

El mozo se acercó y me dijo en voz baja:

- Bueno, yo no sé cómo lo hacen los otros compañeros, pero en mi caso … yo uso la cuchara.