El profesional ideal es aquél que logra equilibrar el conocimiento específico de su área con comportamientos y actitudes que lo aproximen de sus colegas, superiores y subordinados.

Inteligencia emocional no es ningún concepto complejo de la psicología. Son aspectos simples, que seguramente te serán familiares, pero que normalmente no piensas en ellos en el trabajo, porque estás muy ocupado resolviendo problemas…

Considero estos los principales pilares de la inteligencia emocional:

1. Autoconocimiento: Debes conocer tus puntos fuertes y débiles. Los fuertes deben ser aprovechados, y los débiles mitigados.

2. Autocontrol: Actuar por impulso no siempre lleva a los mejores resultados. Todos ya pasamos por situaciones en las cuales tomamos ciertas actitudes, y después con más calma nos arrepentimos y pensamos “¿cómo pude hacer eso?”. Aprender a pensar antes de actuar es una de las llaves para lograr lo que uno quiere.

3. Motivación: La automotivación es una característica común de los profesionales exitosos. Se trata de buscar la obtención y superación de los objetivos con iniciativa propia, sin dejarse abalar por cualquier tropiezo en el camino.

4. Empatía: Lograr identificarse con otras personas aproxima relacionamientos. Debes ponerte en el papel de los otros antes de juzgarlos, y trabajar siempre en la solución de los problemas, y no en el crecimiento de las divergencias.

5. Habilidades Sociales: ¿Con que frecuencia estableces una plática con colegas, clientes y proveedores sin que hablen exclusivamente de trabajo? ¿Cómo trabajar tu networking en el mercando en que actúas? ¿Cuántas personas en tu círculo de relacionamiento profesional consideras realmente amigos?

Una de las dificultades en desarrollar la inteligencia emocional es que las empresas tienen la costumbre de preferir capacitación específica de la función, en deterioro de actividades que desarrollan aspectos emocionales del empleado. Claro que muchas empresas, especialmente las mayores y más estructuradas, tienen un “menú” amplio de capacitación que incluye aspectos técnicos y emocionales. Entretanto, esta seguramente no es la regla.

El profesional no debe quedarse pasivo aguardando que la empresa lo ayude a desarrollar estas habilidades. Diversifica tu lectura diaria para incluir libros/artículos sobre los 5 puntos que mencioné arriba, y toma acciones concretas que te lleven a una mejor interacción con aquellos a tu alrededor. Te garantizo que será tan importante para tu carrera cuanto tu conocimiento técnico.

Piensa en lo siguiente: el éxito es solamente una medida relativa al pasado, y no es un indicador de que lo mismo seguirá ocurriendo en el futuro. En otras palabras, tener éxito significa que las acciones y actitudes de la persona o empresa fueron correctas hasta aquél momento, en función de las circunstancias del pasado. Si estas circunstancias cambian, la misma fórmula que generó el éxito puede llevar al fracaso.

El profesional de éxito debe constantemente monitorear el ambiente externo para garantizar que sus acciones será siempre adaptadas a las nuevas realidades. Debe también mantenerse actualizado, con los sentidos abiertos, listo para recibir feedback e ideas, y nunca dejarse llevar por la arrogancia del éxito.

No es difícil encontrar situaciones en las cuales el éxito “cegó” a la persona y destruyó su futuro. Es común ver en las empresas, trabajadores en altas posiciones que crecieron rápidamente en la carrera, pero que ahora se atan a fórmulas y estilos de gestión ultrapasados, y causan más dificultades que soluciones para el equipo.

También es fácil mencionar casos de empresas que no supieron administrar su éxito. Vean a General Motors. La que una vez fue la mayor empresa del mundo, se quedó para tras en los que se refiere a diseño, tecnología y técnicas de gestión y producción, y ahora está próximo a la bancarrota.

Para esta cuestión no tengo una lista de sugerencias y consejos. Las cuestiones que los exitosos deben hacerse son:

• ¿Lo que hice para obtener el éxito de hoy, garantirá mi éxito en el futuro?

• ¿Cuales actitudes y estrategias deben ser mantenidas?

• ¿Cuales actitudes y estrategias ya no sirven?

• ¿Cuales nuevas habilidades y conocimientos debo adquirir para continuar exitoso?

Las ideas que te paso a seguir, cuando observadas estrictamente, garantizan que nunca tendrás que pasar por el estrés del error, las presiones externas y las noches sin dormir.

Te estoy ofreciendo, sin costo alguno, esta serie de acciones infalibles anti-fracaso:

1) Establece metas conservadoras y fáciles de lograr. ¿Para qué sufrir a cada año con metas desafiadoras, y correr el riesgo de no alcanzarlas? Con metas conservadoras, no tendrás que gastar adrenalina y tendrás la excelente sensación de deber cumplido.

2) ¿Emprender? ¡Jamás! Las estadísticas nos muestras que la gran mayoría de las nuevas empresas fracasan en los primeros 5 años. Solamente un loco se arriesgaría con tantos factores contra. Recuerda que la vida en la pequeña empresa es muy difícil, mientras hay una abundancia de empleos en el gobierno, con mayor estabilidad y un futuro seguro.

3) Escóndete en el empleo. Quien aparece más corre mayor riesgo de exponer sus defectos. Haz solamente lo que te dicen, ni más ni menos. Así tu jefe siempre te verá como alguien que, aunque no contribuya con grandes soluciones, ejecuta bien su día-a-día.

4) ¿Salir de la zona de confort? Solo para ir hasta la cocina por una cerveza. Aquellos que te dicen que debes hacer algo diferente, que no estás acostumbrado, son sádicos que solo quieren verte pasado por la misma tortura psicológica que ellos.

5) Convive con personas adversas al riesgo. Si estás confortable en tu situación actual, lo último que quieres es que otros te estén molestando con ideas sobre cómo deberías hacer algo innovador. Deja claro que amas tu rutina y no la cambias por nada en el mundo.

6) Prepara excusas para cualquier ocasión. Nada como una buena excusa para no sentirte en la obligación de cambiar. Mejor aún es cuando tienes alguien para culpar… recuerda de incluir el tradicional “no hay nada que pueda hacer” al final de cada excusa.

7) Usa tu tiempo fuera del trabajo de forma correcta. No te pagan para aprender más sobre tu trabajo fuera del horario comercial. Si la empresa no te paga más cursos, no es tu problema buscar conocimiento por tu cuenta.

Estas reglas son muy fáciles de seguir. Probablemente ya estés siguiendo varias de ellas, y en este caso no hay mucho con que preocuparse. ¡¡Buen futuro para ti!!

(Por seguridad… el texto es sarcástico, por si leíste hasta aquí y no te diste cuenta)

Bueno, resolví entrar en la moda… también voy a dar un secreto irrefutable sobre cómo llegar al éxito, la felicidad, el amor, dinero, fama y fortuna. Aquí está: ¡¡¡NO HAY SECRETOS!!! (Silencio…)

¿Saben porque no hay un secreto? Porque un secreto es algo que pocas personas saben. Entretanto, todos nosotros conocemos las recetas para ser exitoso. ¿Dudas de lo que digo?

Entonces vamos:

Eu tu profesión, debes ser proactivo, preocuparte constantemente en estar actualizado, trabajar en tu red de contactos con colegas de la empresa y externos, entender y cumplir con las expectativas de los jefes, y tratar con respeto, orientar y apoyar a tu equipo.

Si tienes una empresa, debes contratar y capacitar un grupo de empleados eficiente, crear buenos productos y servicios, dar alta satisfacción al cliente, aplicar correctamente el marketing y cuidar de las finanzas.

Ahora piensa… ¿dije algo de nuevo? Creo que todo esto es de conocimiento de la mayor parte de los trabajadores y empresarios. Entonces, ¿donde está la dificultad en lograr el éxito?

La dificultad está en que no siempre hacemos lo que sabemos que es correcto. Las causas son diversas, pasando por flojera, falta de foco, exceso de trabajo, presiones externas, gestión ineficaz, simple olvido, etc.

Por lo tanto, podríamos decir que el secreto es hacer lo que sabemos que es correcto. Pero esto tampoco es novedad, todos estamos seguros que es lo que debemos hacer.

Que quede claro, no estoy diciendo que los “secretos” que varios autores nos dan no son validos. Por lo contrario, son piezas fundamentales para ensamblar el rompecabezas del éxito.

La actitud positiva y mentalización de metas, por ejemplo, son una fuerza esencial para que la persona logre tomar las acciones correctas y seguir adelante cuando las dificultades lleguen.

La cuestión es que los resultados no dependen de uno u otro factor. Dependen de una compleja combinación en la cual hay inúmeras situaciones posibles. Debemos prepararnos, relacionarnos, entender, aprender, luchar, estudiar, liderar y seguir, para que cada factor contribuya positivamente para nuestra propia definición de éxito.

Entretanto, la misma facilidad que existe para mostrar tus calidades, existe también en la repercusión de tus fallas. Desafortunadamente, las fallas tienen la mala costumbre de aparecer más que las calidades, entonces todo cuidado es poco.

Si buscas una exposición mayor en Internet, con el objetivo de encontrar oportunidades de empleo, sugiero las siguientes actitudes y cuidados:

1. Participa y muestra conocimiento.

La mejor forma de ser bien visto en las comunidades en línea es participando y ayudando. Talvez no seas un gran especialista, pero con un poco de esfuerzo puedes contribuir en las discusiones de tu interés. Además de mostrar proactividad, adquieres conocimiento. Solamente ten cuidado de estar seguro de lo que dices e investigar bien tus informaciones, para no cometer fallas.

Al participar de las comunidades, incluye tu firma con un link para tu perfil en una comunidad de relaciones profesionales, como LinkedIn (sí, debes tener uno). De esta forma otras personas pueden conocer más sobre ti sin que tengas que forzar la situación.

2. Sé coherente en tu presencia en línea.

Puedes estar actuando correctamente en una comunidad profesional, pero pierdes puntos si en tu perfil en otro sitio de relaciones sociales están comunidades como “Odio a mi Jefe” o “No me Gusta Trabajar”. Las herramientas de busca hacen que sea fácil obtener más informaciones sobre ti. Independiente de considerar esto correcto o no, recuerda que cualquier actividad en comunidades en línea puede ser vista por un eventual empleador.

3. Actualiza siempre tus datos.

Mantén un control de los sitios y comunidades en los cuales estás registrado, para garantizar la actualización siempre que un dato tuyo cambie. Lo último que quieres es que el empleador no te encuentre en los momentos más importantes. En sitios de relaciones profesionales, también es importante incluir tu currículo completo.

4. Lee bien las instrucciones de envío de currículo.

Muchas personas publican puestos que reciben por otros medios. Al enviar un currículo para cualquier puesto, lee con cuidado las instrucciones de quien debe ser el destinatario del correo. Dos errores comunes que se cometen son el envío del currículo para toda la lista de distribución, y directamente para quien publicó el puesto (cuando en el mensaje está especificada otra dirección para envío de currículos).

5. Asegura que tu currículo aparecerá correctamente.

Ya vi muchas personas enviando su currículo para listas, añadiendo el texto al cuerpo del e-mail. Se pierde el formato, y el texto es casi incomprensible. Además, muchas listas no aceptan el envío de archivos adjuntos. Mi opinión es que no debes enviar currículos para listas de discusión, pero si lo vas a hacer, garantiza que la información llegará correctamente.

6. Averigua bien si tu currículo es adecuado para el puesto.

Este es otro error muy común. Por desconocimiento, falta de atención o desesperación, muchas personas envían currículos para puestos que no tienen nada que ver con su perfil. Esto solamente gasta el tiempo de quien está haciendo la selección y muestra falta de respeto por parte del candidato. Si tu crees que puedes ser un buen candidato a un puesto, aún teniendo un perfil diferente, incluye una carta de presentación con explicaciones coherentes.

Entretanto, en los últimos meses vi diversas referencias al libro en blogs y podcasts, mencionándolo como lectura obligatoria para la vida personal y profesional. David Maister dijo que se trataba del “mejor libro de negocios ya escrito”. Resolví entonces leerlo, y no me arrepentí en ningún momento de esta actitud.

El libro realmente tiene un aire “ultrapasado”. No es solo la parte grafica, pero también varios textos que usan un lenguaje de la época de Carnegie, y referencias a empresas y personas que eran importantes en ese momento. Para el lector, es importante no crear una resistencia en esta situación, porque el contenido es completamente aplicable en el día a día.

La mayor parte de las sugerencias de Carnegie son obvias. Entretanto, es exactamente en lo obvio que siempre pecamos. Pasado por todo lo que el autor recomienda, seguramente verás que no practicas varios principios de relaciones personales.

También es importante no solamente entender los conceptos, pero usarlos en tu cotidiano. Cada punto tiene una aplicación directa en todas tus relaciones personales y profesionales, y la práctica llevará a la facilidad en comunicarte con las personas y abrir oportunidades.

A seguir está la lista de sugerencias de Carnegie. Les recuerdo que esto de ninguna forma sustituye la lectura del libro.

La verdadera comprensión de los conceptos solamente se obtendrá con las explicaciones detalladas y diversos ejemplos publicados.

Técnicas para tratar con las personas

• No critiques, no condenes, no te quejes.
• Demuestra aprecio honrado y sincero.
• Despierta un fuerte interés en los demás.

Seis formas de agradar a los demás

• Interésate sinceramente por los demás.
• Sonríe.
• Recuerda que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma.
• Debes ser un buen oyente. Anima a los demás a que hablen de sí mismos.
• Habla siempre de lo que interese a los demás.
• Haz que la otra persona se sienta importante y hazlo sinceramente.

Logra que los demás piensen como tú

• La única forma de salir ganando en una discusión es evitándola.
• Demuestra respeto por las opiniones ajenas. Jamás digas a una persona que está equivocada.
• Si estás equivocado, admítelo rápida y enfáticamente.
• Empieza en forma amigable.
• Consigue que la otra persona diga “Sí, sí”, inmediatamente.
• Permite que la otra persona sea quien hable más.
• Permite que la otra persona sienta que la idea es de ella.
• Trata honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona
• Muestra simpatía por las ideas y deseos de la otra persona.
• Apela a los motivos más nobles.
• Dramatiza tus ideas.
• Lanza, con tacto, un reto amable.

Principios del liderazgo

• Empieza con elogio y aprecio sincero.
• Llama la atención sobre los errores de los demás indirectamente.
• Habla de tus propios errores antes de criticar los de los demás.
• Haz preguntas en vez de dar ordenes
• Permite que la otra persona salve su propio prestigio
• Elogia el más pequeño progreso y, además, cada progreso. Debes ser “caluroso en tu aprobación y generoso en tus elogios”
• Atribuye a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla.
• Alienta a la otra persona. Haz que los errores parezcan fáciles de corregir
• Procura que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que sugieres.

Quien solamente manipulas informaciones y personas en su beneficio, no está haciendo networking. Este tipo de actitud eventualmente se vuelve contra la persona, y no genera resultados de largo plazo.

El networking pesa también en las decisiones de contratación y promoción. En casos en los cuales las calificaciones profesionales son similares, es correcto escoger a la persona que ya es conocida y que tiene actitudes y pensamientos compatibles con los de quien contrata.

Además, el networking interno en la empresa es muy importante para mantener las relaciones de poder. En la vida real, se forman grupos de afinidad en las organizaciones, y estos se apoyan mutuamente para subir en la jerarquía. Un excelente gerente, que no tiene buena capacidad en establecer relaciones profesionales, probablemente será dejado de lado por sus colegas y superiores en algún momento de su carrera.

Si eres como la mayor parte de los profesionistas, probablemente te darás cuenta que no estás dedicando una parte suficiente de tu tiempo en la construcción de relaciones profesionales de confianza. Sugiero lo siguiente para tomar los primeros pasos:

• Empieza de inmediato: si te quedas solamente pensando que tienes que trabajar en tu networking no llegarás a nada.

• Aprovecha las oportunidades: toda comida, viaje, actividad en grupo o externa es una oportunidad de networking. Conoce bien a las otras personas e identifica afinidades con ellas.

• Usa tus redes sociales: el networking no se construye solamente en el trabajo. Aprovecha las redes sociales como amigos, personas que comparten los mismos hobbies y conocidos que frecuentan los mismos lugares que tu para desarrollar tu red e contactos.

• No esperes hasta necesitar algo: esta es probablemente la sugerencia más importante. Si empiezas un contacto e inmediatamente pides algo, parecerá que solamente estás interesado en suplir aquella necesidad. Aprende a ayudar antes de ser ayudado y tu vida se tornará más fácil.

• No te quedes solo en la plática: decir a los otros que puedes ayudarlos y que eres un excelente profesionista es muy poco. En lugar de esto, toma actitudes que lleven a un beneficio para la otra persona y muestra siempre la calidad de tu trabajo.

La revista Harvard Business Review de Enero identificó 3 niveles de networking que deben ser desarrollados:

• Operacional: te ayuda a ejecutar tus tareas diarias con mayor facilidad y debe ser desarrollado con colegas, jefes y otros empleados de la empresa.

• Personal: contactos que apoyan a tu desarrollo personal y profesional, y te pueden dar referencias para oportunidades futuras.

• Estratégico: permite que identifiques oportunidades y desafíos dentro y fuera de la organización y que tus proyectos estratégicos sean aprobados por quien toma las decisiones.

Desarrollar tu red de contactos es mucho más que tener amigos en la empresa. En el networking profesional, más importante que la amistad es tener confianza, sinceridad y buena imagen. Seguramente tienes amigos que no contratarías, y confías en personas que no son necesariamente tus amigos.

Piensa en esto y empieza a organizar tu tiempo para que te permita tener oportunidades de contactos con otros profesionistas.