Todos saben que deben delegar, pero pocos realmente logran desatar los nudos del equipo y dedicarse a cuestiones más estratégicas.

Con esta situación, salir en vacaciones puede ser una pesadilla para el emprendedor. Los que no empujan eternamente el merecido descanso, se van de vacaciones pero no relajan, siempre preocupados con su negocio.

Aún con estas dificultades, las vacaciones pueden ser una herramienta interesante para que el emprendedor exponga sus dificultades en delegar y organizar adecuadamente a la empresa.

Cuando descansar algunos días se vuelve inviable para el líder del negocio, es señal clara de que debe cambiar su forma de administrar la empresa.

La razón no es solo por el bienestar del emprendedor. Si él no logra descansar algunos días es porque está involucrado con todos los detalles de la operación del negocio. Esto no es saludable para la empresa, porque se vuelve un factor de estrés para el equipo e indica que no está concentrado en el crecimiento del negocio, desarrollo de productos y servicios y evolución organizacional de la empresa.

Para evaluar y reducir la dependencia de tu empresa en tu presencia, puedes hacer lo siguiente:

1. Prepara una lista de las actividades que necesitarían de tu atención mientras estuvieras en vacaciones.
2. Apunta cada una como Operacional, Táctica o Estratégica.
3. Define quien podría cuidar de estas tareas en tu lugar.
4. Crea y ejecuta un plan de capacitación y delegación de actividades.

El objetivo final es eliminar todas las tareas operacionales de la lista, y reducir al mínimo las tácticas. Aquellas que no pueden ser delegadas (las estratégicas y algunas tácticas) deben ser organizadas de forma que no exijan un alto nivel de dedicación mientras no estés.

Aunque sea necesario dar alguna atención al negocio en las vacaciones, hazlo de forma inteligente:

• Define días y horarios específicos para contestar e-mails o hablar con la oficina. Si no adoptas esta disciplina, el trabajo acabará apoderándose de tu descanso.
• Usa la tecnología y una buena organización para que puedas actualizarte y resolver las pendencias rápidamente.

Finalmente, recuerda: las vacaciones son hechas para que recargues las baterías, descanses la mente y aproveches el tiempo con la familia y amigos. No te preocupes, cuando regreses el negocio aún estará en su lugar y podrás trabajar con mayor eficiencia y productividad

La definición de indicadores es una tarea crucial para una organización. Los indicadores escogidos serán la base para definir metas, rumbos y estrategias. Es importante que ellos muestren no solo el pasado de la empresa, pero también sus perspectivas de futuro, y por esto existen indicadores de resultados y de desempeño.

Indicadores de Resultados (o lag): representan lo que fue obtenido por la empresa en función de acciones pasadas. Ej.: ventas, cantidad de clientes, posición en el mercado, salida de empleados.

Indicadores de Desempeño (o lead): representan factores que generarán resultados mejores o peores en el futuro. Ej.: satisfacción del cliente, índices de innovación.
Por lo tato, para una visión completa de la organización, es necesario definir indicadores de resultados Y de desempeño que se complementen. Para ejemplificar esto, vean el grafico a seguir:

En este grafico simples podemos ver la evolución de las ventas y de la satisfacción del cliente de una empresa. Los dos indicadores son inicialmente crecientes. Entretanto, en cierto momento la satisfacción del cliente empieza a caer. En el primer instante esto no afecta las ventas, pero en poco tiempo los clientes dejan de comprar y ambos indicadores empiezan a caer.

Esta relación entre ventas y satisfacción del cliente nos muestra que, si el gestor está acompañando solamente las ventas (un indicador de RESULTADOS), tardará en ver que hay algo mal en la empresa, y solo se dará cuenta de los efectos cuando este indicador empiece a caer. Si él tiene también un indicador de satisfacción del cliente (un indicador de DESEMPEÑO), verá el problema antes de la caída de las ventas para que pueda tomar acciones correctivas, como en este gráfico:

Por lo tanto, todo indicador de resultados debe tener también un indicador de desempeño asociado, que dé un alerta anticipado sobre problemas que afectarán el indicador de resultados.

Sugerencias para el gestor:

• Identifica los indicadores de resultados en tu área, y cuáles son los indicadores de desempeño asociados.
• Haz lo mismo para los indicadores del mercado en que actúas.
• Abre las informaciones para tu equipo e identifica problemas en los indicadores de desempeño que puedan afectar los resultados de la empresa.

Ya hice el texto en mis blogs en ingles y portugués, y como me gustó la idea, lo estoy traduciendo también a español, e invitaré otros blogs a escribir sobre el mismo tema. En el final de este post incluiré los blogs que acepten participar.

Esta es mi lista de 10 lecciones que aprendí en mi carrera de ingeniero / gerente / consultor:

1) No esperes grandes resultados con una planeación mediocre. Debes organizar y planear adecuadamente las actividades y los resultados deseados. Dar tiros para todos lados en la forma más rápida que quedarse sin balas.

2) ¡No planees en exceso! Algunas personas pierden tiempo averiguando los mínimos detalles de actividades futuras e inciertas, cuando deberían empezar a tomar acción.

3) Establece relaciones de confianza. Debes tener un grupo de personas con las cuales hay confianza mutua. Esto incluye empleados, socios de negocios y otros colegas. Cuando algo va mal o quieres desarrollar algo nuevo, ellos serán los que darán un paso adelante para apoyarte.

4) ¡Emprender es difícil, pero muy divertido! Si te gusta lo que haces y tienes la energía necesaria, nunca saldrás perdiendo. En la peor hipótesis, ganarás mucha experiencia para tu próxima iniciativa.

5) “¡No va a funcionar, nadie lo hace de esta forma!” es una de las frases más estúpidas que puedes oír. Normalmente esta será exactamente la razón para hacer algo de forma diferente.

6) Ignora aquellos que critican tus iniciativas, pero nunca tuvieron la fuerza para tener sus propias. La crítica que debes escuchar es aquella hecha por personas que ya pasaron por el camino de innovación.

7) Trabaja duro. Puedes depender de contactos o tener suerte en una oportunidad de negocios, pero en cualquier situación tus perspectivas serán mucho mejores si realmente trabajas mucho y de forma eficiente.

8) Escucha más de lo que hablas. Este significa aprendizaje.

9) Nunca dejes de estudiar. Formalmente o no. Lee por lo menos un libro por mes, aprende con la experiencia de otros y regresa a clases. Tu suceso vendrá de una mezcla de teoría, practica y feedback.

10) Toma riesgos calculados. Si siempre escoges el camino más seguro, probablemente no llegarás mucho más lejos de donde estás ahora. Solo garantiza que comparaste bien tus opciones y los riesgos tomados están alineados con tus objetivos profesionales (o emprendedores).

Blogs que participaron del tag:

• El Secreto de las Pymes que Crecen, de Churba & Portillo